Borgerservice på en helt ny måde
03-10-2011
Borgerservicen i Esbjerg Kommune er ikke hvad den har været, og bliver det heller ikke igen. Fra i dag vil borgerne, der besøger rådhuset i Esbjerg, Bramming eller Ribe nemlig møde en helt ny type medarbejder, der har forladt skranken og møder borgerne i øjenhøjde ude på gulvet. Målet er at yde en endnu bedre service og hjælpe borgerne med at bruge selvbetjeningsløsningerne, som kommunen tilbyder på hjemmesiden.
Det er en helt ny kampagne, som kører under sloganet: Ingen kø med selvbetjening. Kampagnen køres såvel i kommunens tre borgerservicecentre samt på bibliotekerne.
- Vi har rigtig mange selvbetjeningsløsninger, som borgerne kan benytte sig af fra deres PC eller I-pad derhjemme. Der er der bare rigtig mange, der ikke er klar over. Faktisk kan en meget stor del af borgerne helt undgå at køre ind til borgerservicecentrene og stå i kø. De ved det bare ikke. Det er det, vi nu viser dem. I Esbjerg har vi eksempelvis uddannet ni medarbejdere, som vil møde borgerne ved indgangen og tage dem med over til en af vores fire nye pc’ere og vise dem, hvordan de selv kan ordne deres anliggender via hjemmesiden. Borgerne skal bare lige huske nøglekortet til NemID, så kan vi hjælpe med rigtig meget, siger borgerservicechef Jørgen Bruun og fortsætter: Det kan for eksempel være bestilling af et sygesikringskort, det kan være at få skrevet sit barn til dagpleje, eller det kan være at melde en flytning.
Borgerservicechefen understreger, at det er meget vigtigt at vise borgerne, hvordan de skal gøre, og så er det meget nemt næste gang, man har brug for et sygesikringskort eller lignende. Denne service kan borgerne i øvrigt også få på bibliotekerne rundt om i kommunen. De har endda åbent i weekenden.
- Vi kender det alle fra lufthavnen. Der var engang, hvor alle stod i kø, når de skulle tjekke ind i Billund eller Kastrup Lufthavn. I dag tilbyder visse flyselskaber, at man selv kan gøre det hjemmefra via computeren. Det er nøjagtigt det samme, vi tilbyder vores borgere. Gør det selv og nemt fra din egen computer, siger Jørgen Bruun.
Nu er tiden så inde til, at Esbjerg Kommune som en af de første i Danmark lancerer det nye ”floorwalker” koncept, hvor borgerne møder kommunens medarbejder ude på gulvet og sammen løser opgaven ved en pc.
- Vi tror på at, det er den bedst mulige måde at gøre borgerne opmærksomme på de nye digitale muligheder. Selvbetjeningsløsningerne er jo tilgængelige på hjemmesiden 24 timer i døgnet, og vi arbejder hårdt på, at der kommer flere selvbetjeningsløsninger til i de kommende år. Borgerne kan nemt og bekvemt få hjælp fra kommunen, og de kan gøre dette, når det passer ind i deres dagligdag, fastslår Jørgen Bruun.
